Mais conforto

Tunel da linha 4-Amarela do Metrô
Foto: Carol Teresa

A melhoria do conforto no sistema metropolitano de transporte está primordialmente relacionada à ampliação da rede, com a extensão das linhas de metrô, os investimentos em modernização da CPTM e a criação de uma rede de corredores metropolitanos, projetos em execução ou em estudo na Secretaria dos Transportes Metropolitanos e suas empresas vinculadas. Uma rede mais abrangente e densa trará novas opções de caminhos que encurtam o trajeto através de linhas de metrô, rede de trens e uma rede articulada de média capacidade a alimentar o sistema metro-ferroviário que alcance todas as cidades das três regiões metropolitanas do Estado.

No entanto, não é possível esperar que todos os investimentos estejam prontos para só aí alcançar um melhor conforto nas viagens. É preciso e possível melhorar as condições atuais com a implantação de serviços específicos em todo o sistema. São essas ações que a Secretaria dos Transportes Metropolitanos e as empresas vinculadas colocam em funcionamento e que ajudam a melhorar o conforto nas viagens no sistema.

Ciclovia sobre o rio Pinheiros
ao lado da Linha-9 Esmeralda da CPTM
Foto: Flickr CPTM_Oficial

Novos serviços

Se antigamente o transporte público era utilizado quase que somente para o deslocamento da força de trabalho, hoje o sistema é o meio de locomoção por excelência de todos, considerando que é importante para a sustentabilidade urbana. Serviços específicos dão transparência a este conceito, ampliando o acesso a importantes equipamentos das cidades.

Expresso Turístico: Trem especial da CPTM leva turistas a cidades do entorno da capital, em uma viagem inesquecível através da história, da cultura, da arquitetura e do meio ambiente.

Expresso Turístico (estação Luz da CPTM)
Foto: Flickr CPTM_Oficial

Serviço Ligado: Realizado por veículo tipo micro-ônibus adaptado para deslocamento "porta a porta", para acesso de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida a áreas de educação, saúde, cultura e lazer. Funciona através de convênio com entidades, como o que está em curso entre a EMTU/SP e a Secretaria Estadual de Educação, para o transporte dos estudantes com deficiência ou mobilidade reduzida severa para as unidades de ensino na Região Metropolitana de São Paulo.

Turismetrô: Programa em vigor há alguns anos, fruto de uma parceria entre a São Paulo Turismo e o Metrô, apresenta seis roteiros para inúmeros pontos turísticos e históricos da cidade de São Paulo. Há programação especial nas efemérides.

Orca Zoo: Linha especial operada por micro-ônibus com pinturas temáticas do Zoológico, agora com veículos adaptados para pessoas com deficiência, liga o terminal metropolitano Jabaquara à Fundação Parque Zoológico de São Paulo.

Estações, pontos de encontro e de cidadania

As três empresas de transporte metropolitano sempre trouxeram cultura, informação, diversão e arte aos seus usuários. São exemplos disso, os programas Arte na CPTM, Arte nos Terminais (EMTU/SP), Arte no Metrô, Ação Cultural do Metrô, Som Jovem (EMTU/SP), Música na CPTM, Piano na Luz (CPTM). Além disso, ao longo do ano, várias campanhas de saúde, de educação e de cidadania são levadas a efeito nas estações e terminais do sistema. Destacam-se duas ações.

Embarque na Leitura: As bibliotecas foram ampliadas e hoje já existem em cinco estações do Metrô e uma da CPTM, emprestando livros gratuitamente aos usuários.

Projeto Encontros: Espaço cultural nas estações com área para a apresentação de filmes, shows e exposições, incluindo a história dos times de futebol. O projeto já existe na estação Santa Cecília e está sendo ampliado para outras estações.

Exposição temporária na Vila Madalena Evento integrante do Projeto Encontros Foto: Flickr Metrô_Oficial
Apresentação cultural (Seis na Sé) Foto: Flickr Metrô_Oficial	Biblioteca Embarque na leitura (estação Brás da CPTM) Foto: Flickr CPTM_Oficial

Flexibilidade tarifária para atender todos os segmentos

Cartão Fidelidade: Lançado em 2007, oferece descontos em viagens da CPTM e do Metrô. Pode ser recarregado com 8, 20 ou 50 viagens, com benefícios proporcionais ao número de viagens adquiridas.

Cartão BLA: Cartão de uso exclusivo no sistema sobre trilhos, válido nos finais-de-semana e feriados, contendo 10 viagens, com desconto sobre o valor do bilhete unitário.

Bilhete do Madrugador: Desconto no preço da passagem para quem utiliza os trens do Metrô, entre 4h40 e 6h, e os da CPTM, das 4h às 5h20.

Bilhete Amigão: Bilhete especial para domingos, feriados e eventos que permite quatro viagens de ônibus, ou três de ônibus e uma de metrô durante oito horas pelo preço de uma tarifa.
Ampliação de horários de funcionamento do Metrô e CPTM: Extensão do horário de funcionamento do Metrô e da CPTM até a 1h00 na madrugada de domingo.

Organizando o acesso aos trens

Embarque preferencial: Medida visando facilitar a entrada, com conforto e segurança, de idosos, mulheres grávidas, com crianças, pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, nas duas primeiras portas do primeiro vagão dos trens do Metrô e da CPTM, em estações de grande demanda de passageiros.

Embarque Melhor: Medidas para organizar o fluxo de pessoas nas estações, com a implantação de barreiras orientadoras. Em funcionamento em algumas estações e em expansão para outras.

Segurança do usuário

Além da vigilância exercida pelos centros de controle operacional e pelo corpo de segurança nas estações e trens, outras medidas foram implantadas para ampliar a segurança ao usuário.

Câmeras de segurança: Metrô e CPTM implantam câmeras de segurança dentro dos trens e nas estações, monitoradas pelos centros de controle operacional.

SMS-Denúncia: recebe mensagens de usuários informando sobre comportamentos e situações inseguras que presenciam. Está implantado na CPTM e no Metrô.

Ar condicionado: Todos os novos trens já vêm com ar condicionado, melhorando o conforto a bordo.

Ampliando as integrações

E-Fácil: O projeto Sistema E-Fácil de estacionamento, iniciado em 2008, tem o objetivo de estimular pessoas que utilizam carro nos deslocamentos a realizar ao menos parte do trajeto em transporte público.

Bicicletas: Bicicletários já estão instalados em diversas estações e terminais de integração das três regiões metropolitanas (São Paulo, Baixada Santista e Campinas). Além de ser um veículo não motorizado e, portanto, não poluente, a bicicleta é um meio de atender as pessoas que residem em locais de difícil acesso para o transporte público. Destaque-se, ainda, o projeto Ciclista Cidadão que possibilita o transporte da bicicleta dentro dos vagões de trens e metrô.

Bicicletário na estação Vila Mariana do Metrô.
Foto: Jefferson Pancieri

Ciclovias: A STM implantou duas ciclovias – o Caminho Verde, ao longo da linha 3-Vermelha do Metrô na zona Leste, e a ciclovia ao longo da linha 9-Esmeralda da CPTM.

Táxi na estação: Nas estações Cidade Jardim e Berrini da linha 9-Esmeralda da CPTM, por causa de sua localização próxima a área de grande concentração de negócios, foi instalado o serviço “Táxi na estação”. O acesso ao serviço é simples: com uma chamada direta e gratuita de um táxi a partir de um aparelho similar a um interfone instalado na estação.

Informações que agilizam a viagem

O Metrô de São Paulo iniciou sua operação somente após semanas de testes com visitas de seus futuros usuários que recebiam informações detalhadas sobre o funcionamento do novo sistema de transporte. Esta postura se manteve na companhia e auxiliou Metrô, CPTM e EMTU/SP a implementar novas ações que visam ajudar os usuários a facilmente se deslocar pelo sistema. Aos mapas da rede, mapas dos arredores sempre atualizados e atendimento dos funcionários nas estações, juntaram-se outras formas de informar os usuários para o melhor uso do sistema.

Estação Butantã - linha 4-Amarela do Metrô Fotos: Carol Teresa

Sites: Vários serviços para o planejamento e realização das viagens no sistema estão disponíveis nos sites da STM e das empresas. As três empresas estão também no Twitter.

Jovem Cidadão: Estudantes de ensino médio de escolas estaduais trabalham nas dependências internas das empresas e nas estações, no atendimento e orientação de usuários.

Sinalização bilíngue: na estação Paraíso, foi implantada a sinalização em inglês. A ação, que deve incluir funcionários capacitados em falar inglês, francês, italiano e espanhol, deverá se estender a outras estações do sistema com vistas a atender turistas e, especialmente, os que chegarem para a Copa 2014.

Novos uniformes: Funcionários do Metrô nas estações estão de uniforme novo, o que possibilita que sejam melhor identificados pelos usuários.

Informações pelo celular: Acordo com operadores de telefonia celular permitiu o funcionamento de celular nas estações e trem. Com isso, o Metrô pode disponibilizar, via celular, informações sobre as condições de operação do sistema.

Pesquisas e avaliações: Além das pesquisas tradicionalmente realizadas no sistema, como a Origem/Destino, a cada 10 anos, e as de avaliação de serviços, anuais ou bienais, outras maneiras de avaliação implantadas ajudam os gestores a melhorar o serviço.