CPTM 
EFCJ 
EMTU 
Metrô Canais de comunicação
Secretaria dos Transportes Metropolitanos - STM
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Serviço |
Forma de acesso
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Observações
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| Núcleo de Atendimento ao Cidadão – NAC |
Cartas e bilhetes escritos diretamente ao senhor governador |
Estrutura da Casa Civil que acolhe as manifestações escritas dos cidadãos (cartas, ofÃcios, bilhetes etc.), enviadas diretamente ao governador, distribuindo-as à s secretarias para coleta de informações e respostas aos autores |
| Ouvidoria | Ouvidora: Milza Helena Bonutti Site: www.stm.sp.gov.br clique aqui para falar com a ouvidoria Telefone: (11) 3291-2178 Fax: (11) 3291-2177 Endereço: R. Boa Vista, 175 - Bloco A - 14º andar - Centro Cep: 01014-001 - São Paulo Atendimento: 8h30 às 12:00 e das 13h00 às 17h00 (Telefônico) 8h30 às 12:00 e das 13h00 às 17h00 (Pessoalmente) De 2ª a 6ª feira - Exceto Feriados. |
Criado pela Lei nº 10.294, de 20/04/1999, recebe manifestações dos cidadãos. Preferencialmente, é usada em última instância |
| Fale conosco | e-mail nos sites: www.stm.sp.gov.br www.saopaulo.sp.gov.br |
e-mail disponÃvel nos sites do Governo do Estado e da STM |
| Assessoria de Imprensa | Fone: (11) 3291-9801 Fax: (11) 3291-9807 |
Atendimento às solicitações da imprensa (entrevistas, reportagens, releases etc.) |
| Assessoria Parlamentar | Fone: (11) 3293-2143 Fax: (11) 3291-2144 O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. |
Acompanha projetos de interesse da Secretaria nos legislativos municipais, estadual e federal e presta informações aos parlamentares |
| SIC - Serviços de Informações ao Cidadão |
Informações no Site: http://www.stm.sp.gov.br/index.php?option=com_content&;;view=article&id=3637&Itemid=516 Formulário eletrônico: Veja aqui as instruções Atendimento presencial: Balcão SIC - Rua Boa Vista, 175 – 11° andar, bl. A - São Paulo – SP - CEP 01410-001 Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 12h00 horas e das 14h00 às 17h00 Carta: Clique aqui para acessar o formulários de solicitação |
Companhia Paulista de Trens Metropolitanos - CPTM
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Serviço
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Forma de acesso
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Observações
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| Ouvidoria | Ouvidor: Cláudia Alves de Freitas Clique aqui para mandar um e-mail Site: clique aqui Telefone: (11) 3293-4529 Fax: (11) 3293-4832 Endereço: R. Boa Vista, 175 - 7º Andar - Bloco A Cep: 01014-001- São Paulo Atendimento: 8h00 às 17h00 De 2ª a 6ª feira - Exceto Feriados. |
Última instância de atendimento, quando o cidadão-usuário não se satisfaz com a solução que lhe foi apresentada pelos canais de atendimento |
| Central de Atendimento ao Usuário |
Clique aqui para enviar um email 0800 055 0121 (de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h (exceto feriados) |
Presta informações sobre os serviços da CPTM |
| Postos de atendimento | Postos nas estações: Brás, Luz, Barra Funda, Osasco, Francisco Morato, Santo André, Guaianases e Santo Amaro. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 6h às 19h | O usuário é atendido e orientado pessoalmente sobre deslocamentos no sistema de transporte sobre trilhos. Estes postos também recebem reclamações, sugestões ou elogios sobre os serviços da Companhia |
| SIC - Serviços de Informações ao Cidadão |
Informações no site: http://www.cptm.sp.gov.br/e_ouvidoria/default.asp?pg=frm Formulário eletrônico: http://www.cptm.sp.gov.br/e_ouvidoria/Default.asp?pg=sic |
Solicitar documentos e dados relativosà Companhia Paulista de Trens Metropolitanos - CPTM |
Estrada de Ferro Campos do Jordão
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Serviço
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Forma de acesso
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Observações
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| Ouvidoria |
Ouvidora: Milza Helena Bonutti |
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| Atendimento por carta | Correspondências enviadas para Rua Martin Cabral, 87 - Centro Pindamonhangaba - SP - 12400-020 Email: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. Site: www.efcj.sp.gov.br |
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| Informações turÃsticas |
Serviços disponÃveis no site da EFCJ (www.efcj.sp.gov.br) | Disponibiliza informações sobre roteiros turÃsticos, horários, tarifas etc. |
| Informações por email |
Clique aqui para enviar um e-mail |
Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos - EMTU/SP
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Serviço
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Forma de acesso
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Observações
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| Ouvidoria |
Ouvidor: José Renato Silva |
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| Atendimento por carta | Correspondências enviadas para rua Joaquim Casemiro, nº 290 – Planalto, São Bernardo do Campo, CEP 09890-050 | |
| Atendimento por formulário | Formulários impressos estão disponÃveis nos nove terminais metropolitanos do corredor São Mateus-Jabaquara e no terminal metropolitano Cotia | |
| Atendimento pessoal | É realizado na rua Joaquim Casemiro, nº 290 – Planalto, São Bernardo do Campo, das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados | |
| Informações gerais | Serviços disponÃveis no site da EMTU (www.emtu.sp.gov.br) | Disponibiliza informações sobre itinerários de linhas intermunicipais, empresas operadoras, passe escolar etc. |
| Assessoria de Imprensa | Fones: (11) 4341-1067 e (11) 4341-1279 Clique aqui para enviar um e-mail |
Atendimento às solicitações da imprensa (entrevistas, reportagens, releases etc.) |
| SIC - Serviço de Informações ao Cidadão |
Informações no site: http://www.emtu.sp.gov.br/emtu/servico-de-informacao-ao-cidadao/servico-de-informacao-ao-cidadao.fss Formulário eletrônico: http://www.emtu.sp.gov.br/emtu/servico-de-informacao-ao-cidadao/formulario-eletronico.fss Atendimento presencial: Rua Quinze de Novembro, 244 - São Paulo - SP. |
Solicitar documentos e dados relativos à Empresa aulista de Trens Metropolitanos - EMTU/SP. |
Companhia do Metropolitano de São Paulo - Metrô
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Serviço
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Forma de acesso
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Observações
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| Ouvidoria | Ouvidora: Isabel Cristina Midori Nishitani Clique aqui para mandar um e-mail Telefones: 0800 77 07 722 (11) 3371-7274 / 3371-7275 Fax: (11) 3371-7329 Endereço: R. Augusta, 1626 - 9º andar - Cerqueira César Cep: 01304-902- São Paulo Atendimento: 8h00 às 11h30 e das 13h00 às 16h30 (Telefônico) 8h00 às 11h00 e das 13h às 16h (Pessoalmente) De 2ª a 6ª feira - Exceto Feriados. |
Deverá ser utilizada no caso de insatisfação quanto ao atendimento prestado pelos outros canais de relacionamento da empresa |
| Sala de Atendimento Pessoal | Central de Serviços da estação da Sé, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados | Uma equipe de funcionários especialmente treinada atende aos usuários que desejam manifestar-se sobre os serviços do Metrô com possibilidade de solução imediata para muitos casos |
| Caixas de sugestões | Em todas as estações | Os usuários podem depositar mensagens, geralmente escritas em formulário próprio disponÃvel nas estações. A correspondência é coletada diariamente e encaminhada ao setor responsável para análise |
| Central de Informações | Fone: 0800 770 77 22, de segunda a sexta-feira, das 7h à s 19h e aos sábados, das 9h à s 15h (exceto feriados) | Serviço telefônico que fornece informações sobre as caracterÃsticas operacionais do sistema (horário, tarifas, sistemas integrados etc.) e, também, sobre acesso a pontos de interesse localizados próximos à s estações (hospitais, escolas, serviços públicos etc.) |
| Telefone do usuário | Nas estações República, Tatuapé, Sé, Barra Funda e Tucuruvi, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h e aos sábados, das 9h às 15h (exceto feriados) | Comunicação direta entre o usuário e o Metrô através de telefones conectados diretamente à Central de Informações. As ligações são gratuitas |
| FAQ | Site: Clique aqui | Perguntas mais frequentes sobre o Metrô. Sua pergunta pode já ter sido respondida |
| Departamento de Relacionamento com o Cliente | http://www.metro.sp.gov.br/fale-conosco/index.aspx (Fale conosco) | Para recebimento de informações, sugestões e reclamações sobre a operação das linhas do Metrô e os serviços disponÃveis aos usuários |
| Departamento de Imprensa | Site: Clique aqui | Atendimento às solicitações da imprensa (entrevistas, reportagens, releases etc.) |
| Departamento de Marketing e Comunicação | Site: Clique aqui | Informações, reclamações e sugestões sobre site do Metrô, marketing institucional, comunicação, eventos, biblioteca Embarque na Leitura, projeto Nossa Turma, visitas técnicas e institucionais, programação cutural, acervo de obras de arte e campanhas. Também recebe reclamações e sugestões gerais sobre as obras de expansão da linha 2-Verde e linha 4-Amarela, desapropriações, atendimento dos postos de informação e pedidos de visita |
| Postos de atendimento em obras | Linha 2 -Verde: estação Alto do Ipiranga, rua D. Leopoldina, 131, fone: 5062-5601, de segunda a sexta-feira, das 7h30 à s 19h, sábados, domingos e feriados, das 8h à s 18h Linha 4 - Amarela: Butantã, rua MMDC, 340, fone: 3815-3397, de segunda a sexta-feira, das 7h30 à s 19h, sábados, domingos e feriados, das 8h à s 18h-Luz, av. Cásper LÃbero, 552, fone: 3315-0260, de segunda a sexta-feira, das 7h à s 18h, sábados, domingos e feriados, das 8h à s 18h-Faria Lima, rua Teodoro Sampaio, 2762, fone: 3034-3036, de segunda a sexta-feira, das 7h30 à s 19h, sábados, domingos e feriados, das 8h à s 18h |
Informações sobre os projetos e as obras de expansão, desapropriações etc. |
| SIC - Serviço de Informações ao Cidadão |
Informações no Site: http://www.metro.sp.gov.br/fale-conosco/sic.aspx Formulário eletrônico: http://www.metro.sp.gov.br/fale-conosco/sic-registro.aspx |
Solicitar documentos e dados relativos à Companhia do Metropolitano de São Paulo. |
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